Posición: Analista experiencia de clientes
Ubicación: Concepción (Chile)
Jornada laboral: Jornada completa
Sector: Servicios
Vacantes: 1
Modalidad de trabajo: PresencialEn Essbio-Nuevosur somos una Empresa de Servicios Sanitarios que opera en las regiones de O'Higgins, Maule, Bíobío y Ñuble gracias al trabajo de cerca de 1.200 colaboradores/as. Somos la empresa sanitaria más grande en regiones, y la segunda sanitaria más grande de Chile en cuanto a cobertura y dispersión.
Nos encargamos de proveer soluciones y servicios de alta calidad en el ciclo integral del agua y en la gestión integral de residuos; entregando servicios de excelencia y manteniendo nuestro compromiso con nuestras y nuestros clientes, la comunidad y el medioambiente.
Desde el año 2007 venimos trabajando en temáticas de igualdad de género, fomentando la calidad de vida, conciliación familia-trabajo, el buen ambiente laboral y el desarrollo personal. Contamos con el Sello Iguala-Conciliación del Ministerio de la Mujer y la Equidad de Género, y desde el año 2019 tenemos un Sistema de Gestión de Igualdad de Género y Conciliación de la Vida Laboral, Familiar y Personal que está certificado en la Norma Chilena 3262 de Igualdad de Género.
Queremos crecer contigo, fortalecer nuestra operación y asegurar los procesos sanitarios que benefician a nuestros territorios. Por eso te invitamos a ser parte de nuestro equipo de SUBGERENCIA EXPERIENCIA DE CLIENTES como el/la Analista experiencia de clientes.
En la cadena de servicios que lleva agua a más de 3 millones de personas, tu misión será responsable de liderar el control de gestión de la gerencia de servicio al cliente (presupuesto, metas y procesos claves), liderar la gestión de la marca e imagen, generando el control de los procesos, presupuestos y actividades que permitan aumentar la valoración de Essbio y Nuevosur. Para lo cual deberás:
1. Levantamiento, análisis y visualización de datos de experiencia de clientes.
2. Diseño e implementación de mejoras en protocolos, procesos y puntos de contacto.
3. Formación y colaboración para fortalecer la cultura de experiencia de cliente.
Porque nos importa tu experiencia y calidad de vida, te invitamos a ser parte de una empresa con Propósito y desafíos, donde promovemos igualdad de oportunidades en el marco de una cultura diversa e inclusiva. Te ofrecemos:
Trabajando en este gran equipo podrás optar a importantes beneficios con foco en tu
calidad de vida personal, laboral y profesional. Lo mejor de todo, lo harás
siendo parte de una empresa sostenible y diversa reconocida por el índice GRESB, la
Norma Chilena 3262 (igualdad de género y conciliación de la vida laboral, familiar y
personal) y el índice de Equidad de Género PROHumana.
Oportunidad laboral disponible para personas en situación de discapacidad.
Para poder desempeñar tus funciones y triunfar como Analista experiencia de clientes., deberás contar con formación en:
1.Ingenería Civil Industrial
2.Ingenería Comercial
3.Carrera a fín con experiencia en análisis de datos o experiencia de clientes.
Sumará puntos si cuentas con:
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